多初為父母的家長們?yōu)榱税残模谶x購奶粉時常常傾向于一些大品牌。近日，芝罘區(qū)的王女士在給寶寶泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，自己購買的雅培奶粉里，竟然有一條肉蟲，而且奶粉出現(xiàn)結絲的現(xiàn)象。如今事情已經過去20天，雙方還未達成統(tǒng)一的意見。王女士欲自我維權，卻被告知結絲的奶粉已經“不知去向”。
“雅培奶粉里吃出蟲子，事情過了20天，雅培公司至今未給出滿意的答復。”近日，家住芝罘區(qū)山水龍城附近的年輕母親王麗(化名)撥打本報熱線反映，在孩子吃的雅培奶粉中，居然吃出一條肉蟲，這可嚇壞了一家人。
王麗介紹，今年9月26日，她在煙臺碧海大廈北側的貝兒佳店購買了一盒雅培幼兒喜康力三聯(lián)裝的奶粉。9月30日，她給2歲的孩子泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，“奶粉勺把上有一只肉蟲在爬，而且勺子上掛著蟲子織的網狀物，當時嚇我一跳。”王麗說，之前這包奶粉，孩子已經吃了兩次，當天她就把結絲的奶粉送到了煙臺貝兒佳店。
“9月30日下午，雅培的客服聯(lián)系我時，我提出要為孩子體檢。”王麗說，兒子出生后一直吃雅培奶粉，不管奶粉有蟲子是偶然事件，還是多發(fā)事件，都說明雅培奶粉存在問題，擔心問題奶粉會傷害孩子健康，他們才提出這個要求。
客服給出的回應是，一包問題奶粉換一包正常奶粉。當日，王麗與客服沒有達成一致。“后來客服說馬上‘十一’了，等假期后，再與我聯(lián)系，一定給我一個滿意的答復。”王麗說，沒想到這一拖就是20天。
王麗告訴記者，雅培公司從賠償一包奶粉“漲”到兩盒三段三聯(lián)裝奶粉。對于她提出為寶寶體檢的要求，雙方始終未達成統(tǒng)一意見。當她想要自己申請維權時發(fā)現(xiàn)，提供給銷售店的“問題奶粉”不見了，煙威地區(qū)總代理稱，奶粉發(fā)往上海總部;上海方面稱，沒收到。
“吃出蟲子前的一周，給寶寶沖奶粉時，我還發(fā)現(xiàn)奶瓶里有個長條狀的白色不明物體。”王麗說，“就像是白色的棉簽，前端還是折彎的。”她拿著這個不明物到店里找過銷售員。
對此，貝兒佳店銷售員趙女士說，確實有這種情況，她當時還幫忙與廠家客服聯(lián)系，申請了一袋新的雅培奶粉。
王女士稱自己購買的雅培奶粉里，勺柄上出現(xiàn)一條蟲。
蟲子哪兒來的?奶粉今年1月生產，結絲嚴重
“會不會是煙臺貝兒佳店銷售假的雅培奶粉?這是我內心第一反應。”王麗說，9月30日，她拿著這包帶有蟲子的雅培奶粉直奔銷售店，店內的銷售員趙女士當即表示絕對是正品，并第一時間將事情反映給雅培貿易(上海)有限公司客服中心。
“每包奶粉都有一個編號，像是人的身份證，以便廠家確認是否是雅培公司的產品。”銷售員趙女士說，只有確認是公司產品，雅培的客服才會介入。9月30日下午，雅培公司青島客服分中心的工作人員證實王麗購買的確實是雅培公司的產品。
奶粉畢竟已經開封，有沒有可能是當事人沒有將奶粉封好導致進了蟲子?對此，孩子的奶奶于華說，袋裝奶粉剪開后，每次吃完會用小夾子封存，并保存在一個奶粉桶里蓋上蓋子，這么做就是為了防潮、防二次污染。
銷售員趙女士告訴記者，奶粉的生產日期是2013年1月，購買時間是9月26日，即使是開封后不慎跑進蟲子，也不會有嚴重的織網現(xiàn)象。“當時我從奶粉包下方深處挖了一勺發(fā)現(xiàn)，底部也有嚴重的織網，可以排除消費者自己放入蟲子的可能。”趙女士說。
事情怎么解決?賠償事宜雙方無法達成一致
結絲奶粉哪兒去了?被大區(qū)經理拿走，不知去向
王麗介紹，10月7日，青島客服分中心的工作人員聯(lián)系她，仍然想以“一包換一包”的方式解決問題，這讓她很上火，“我們現(xiàn)在擔心寶寶從小吃的雅培奶粉有問題，為確保孩子身體健康，要求企業(yè)給寶寶體檢不過分，如果你們解決不了，我們通過消協(xié)解決。”王麗說，10月8日，客服聯(lián)系她說申請公司給2包奶粉，外加積木玩具，而她只要求為寶寶做體檢。
“10月9日下午，銷售員趙女士來電話，說大區(qū)經理將問題奶粉拿走了。”王麗一聽著急了，這意味著她今后說話沒有證據(jù)了。
王麗說，自己幾次三番與相關責任人聯(lián)系，要求退回結絲的奶粉。但是雅培公司各方互相推脫，客服說在煙臺，煙臺說已經發(fā)往上海總部。“現(xiàn)在我手里僅有問題奶粉的諸多照片。”
之后，王麗頻繁接到客服電話，對方一再要求用奶粉做抵押，又保證從一個三聯(lián)裝漲為兩個三聯(lián)裝。王麗說，“我也有自己的工作，客服每天粘著我溝通解決，占用大量工作時間，嚴重影響我正常工作。”
10月18日，在記者的陪同下，王麗、于華一起來到貝兒佳店。銷售員趙女士稱，一切情況屬實，并幫忙聯(lián)系到雅培奶粉煙威地區(qū)總代理戴先生。
戴先生告訴記者，公司有規(guī)定，沒有得到公司授權，不得私自接受任何媒體的采訪。他的最大限度是只能賠償兩盒三聯(lián)包奶粉，對于體檢一事無法達成一致。對于王麗要求戴先生返還她購買的結絲奶粉時，戴先生的回應是可以幫助聯(lián)系公司，具體等公司回復。
對此，雅培貿易(上海)有限公司公關部工作人員趙謙回復稱，雅培所有產品在出廠前都經過嚴格測試和質量管控。營養(yǎng)品生產環(huán)節(jié)的質量標準涵蓋原料采購、加工到最后產品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產原料、生產設備和過程中都致力于達到工藝和清潔的最高標準。她建議，一旦打開奶粉罐，消費者應蓋緊蓋子以防止奶粉受到污染，并且嚴格遵守產品說明進行使用。
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