“美素麗兒”問題奶粉退貨多商家要求有包裝

“美素麗兒”奶粉被曝摻過期奶粉、涉嫌走私和非法生產后，北京、上海等地紛紛停售。昨日，“美素麗兒”奶粉所屬總公司瑞士璽樂集團發(fā)出聲明，稱正對所有在華分銷商全面調查，但無論是總部集團，還是中國總經銷商，都沒制定出一個詳細的退貨方案。

目前，北京少數(shù)商家可憑購物小票受理退貨，但多數(shù)都要求必須完整未開封、或保留外包裝、發(fā)票等。

多數(shù)商家退貨要有包裝

在前日接到通知緊急下架后，昨日部分商家對退換貨也有了進一步的表態(tài)。

燕莎友誼商城表示，消費者此前購買的“美素麗兒”奶粉，可憑購物憑證進行退貨，包括開封的包裝和空桶，均可受理。麗家寶貝客服稱可通過會員購買記錄退貨。

淘寶官方的說法是：相關商家目前正積極配合調查中。多個網(wǎng)店賣家表示只有完整包裝的才能退貨。

昨日下午，京東商城客服熱線工作人員稱，經查明只有商品編號是818801、808802、818803的才屬于下架奶粉，主要為美素麗兒3段。必須同時提供包裝盒和發(fā)票可以退貨，如果只剩空盒或丟了發(fā)票，這個情況就得“上報公司，等待處理消息”。

“都買了很長時間了，哪還會保留外包裝啊。”很多消費者對這樣的退貨要求不滿。

熱線客服堅稱曝光為“不實報道”

“美素麗兒”奶粉在國外的總公司是瑞士璽樂集團。對蘇州質監(jiān)局發(fā)現(xiàn)璽樂集團在華分銷商涉嫌非法改裝產品，昨日該集團發(fā)聲明表示，已對所有在華分銷商開展全面調查。但稱“目前為止沒有收到有關在華銷售產品的質量投訴，也沒有監(jiān)測到在中國與產品質量和安全相關的問題”。

據(jù)璽樂集團介紹，所有在中國銷售的此款產品均生產于荷蘭。璽樂表示加強對經銷商的監(jiān)督，但沒有提及任何退貨事宜。

同時，昨天中午記者致電“美素麗兒”熱線，一位客服人員仍堅稱奶粉是合法“荷蘭進口”，稱曝光為“不實報道”，公司目前正在調查，盡快給出答復。但在調查沒出來前，暫時還不受理退換貨。

■追問

奶粉被查后為何仍有售

被查處后為何奶粉還在銷售，產品來自哪里？昨日，上海璽樂美素實業(yè)有限公司相關負責人在接受采訪時稱，在蘇州進貨商被取消資格后，公司已更換進貨渠道，從一家名為“上海合冠供應鏈有限公司”的代理商進貨。而上海合冠表示，他們受璽樂麗兒蘇州有限公司委托從荷蘭進口天賦美素奶粉，并非供貨商。

■質疑

監(jiān)管部門稱問題奶粉“未流入市場”

各監(jiān)管部門說法矛盾不一，蘇州工商和質監(jiān)兩個部門的抽檢結果完全不同。

“美素麗兒”奶粉質量是否安全，蘇州工商和質監(jiān)兩個部門的抽檢結果完全不同。

蘇州市工業(yè)園區(qū)食安辦主任郎菊明在前日下午的發(fā)布會上介紹，去年11月21日質監(jiān)部門查封璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司生產線的同時，工商部門也對該公司實際經營地址--蘇州市工業(yè)園區(qū)跨春路255號的經銷點展開產品抽檢，經上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究所檢測，結果18個批次奶粉均為合格。蘇州市工業(yè)園區(qū)工商局負責人還稱，奶粉里沒有發(fā)現(xiàn)有害成分，且檢測結果符合歐洲標準。

而蘇州市工業(yè)園區(qū)質監(jiān)局副局長黃向陽卻表示，在非法生產點抽取了17個樣品，有7批不合格，7個無法判斷。

消費者質疑為何生產廠家被查處4個多月之久，問題奶粉依然暢銷沒有被召回。郎菊明的解釋是，涉案企業(yè)自2012年10月起開始非法灌裝歐標奶粉共24.6噸，但“由于查處及時，問題奶粉未流入市場”。且案件還在全力追查，就沒有向公眾通報情況。

“美素麗兒”總經銷商在上海，上海市食監(jiān)部門也稱此前并未收到江蘇方面關于問題奶粉的通報。

（責任編輯：zxwq）