“美素麗兒”奶粉被曝摻過期奶粉、涉嫌走私和非法生產后,北京、上海等地紛紛停售。昨日,“美素麗兒”奶粉所屬總公司瑞士璽樂集團發(fā)出聲明,稱正對所有在華分銷商全面調查,但無論是總部集團,還是中國總經銷商,都沒制定出一個詳細的退貨方案。
目前,北京少數(shù)商家可憑購物小票受理退貨,但多數(shù)都要求必須完整未開封、或保留外包裝、發(fā)票等。
多數(shù)商家退貨要有包裝
在前日接到通知緊急下架后,昨日部分商家對退換貨也有了進一步的表態(tài)。
燕莎友誼商城表示,消費者此前購買的“美素麗兒”奶粉,可憑購物憑證進行退貨,包括開封的包裝和空桶,均可受理。麗家寶貝客服稱可通過會員購買記錄退貨。
淘寶官方的說法是:相關商家目前正積極配合調查中。多個網(wǎng)店賣家表示只有完整包裝的才能退貨。
昨日下午,京東商城客服熱線工作人員稱,經查明只有商品編號是818801、808802、818803的才屬于下架奶粉,主要為美素麗兒3段。必須同時提供包裝盒和發(fā)票可以退貨,如果只剩空盒或丟了發(fā)票,這個情況就得“上報公司,等待處理消息”。
“都買了很長時間了,哪還會保留外包裝啊。”很多消費者對這樣的退貨要求不滿。
熱線客服堅稱曝光為“不實報道”
“美素麗兒”奶粉在國外的總公司是瑞士璽樂集團。對蘇州質監(jiān)局發(fā)現(xiàn)璽樂集團在華分銷商涉嫌非法改裝產品,昨日該集團發(fā)聲明表示,已對所有在華分銷商開展全面調查。但稱“目前為止沒有收到有關在華銷售產品的質量投訴,也沒有監(jiān)測到在中國與產品質量和安全相關的問題”。
據(jù)璽樂集團介紹,所有在中國銷售的此款產品均生產于荷蘭。璽樂表示加強對經銷商的監(jiān)督,但沒有提及任何退貨事宜。
同時,昨天中午記者致電“美素麗兒”熱線,一位客服人員仍堅稱奶粉是合法“荷蘭進口”,稱曝光為“不實報道”,公司目前正在調查,盡快給出答復。但在調查沒出來前,暫時還不受理退換貨。
■追問
奶粉被查后為何仍有售
被查處后為何奶粉還在銷售,產品來自哪里?昨日,上海璽樂美素實業(yè)有限公司相關負責人在接受采訪時稱,在蘇州進貨商被取消資格后,公司已更換進貨渠道,從一家名為“上海合冠供應鏈有限公司”的代理商進貨。而上海合冠表示,他們受璽樂麗兒蘇州有限公司委托從荷蘭進口天賦美素奶粉,并非供貨商。
■質疑
監(jiān)管部門稱問題奶粉“未流入市場”
各監(jiān)管部門說法矛盾不一,蘇州工商和質監(jiān)兩個部門的抽檢結果完全不同。
“美素麗兒”奶粉質量是否安全,蘇州工商和質監(jiān)兩個部門的抽檢結果完全不同。
蘇州市工業(yè)園區(qū)食安辦主任郎菊明在前日下午的發(fā)布會上介紹,去年11月21日質監(jiān)部門查封璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司生產線的同時,工商部門也對該公司實際經營地址--蘇州市工業(yè)園區(qū)跨春路255號的經銷點展開產品抽檢,經上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究所檢測,結果18個批次奶粉均為合格。蘇州市工業(yè)園區(qū)工商局負責人還稱,奶粉里沒有發(fā)現(xiàn)有害成分,且檢測結果符合歐洲標準。
而蘇州市工業(yè)園區(qū)質監(jiān)局副局長黃向陽卻表示,在非法生產點抽取了17個樣品,有7批不合格,7個無法判斷。
消費者質疑為何生產廠家被查處4個多月之久,問題奶粉依然暢銷沒有被召回。郎菊明的解釋是,涉案企業(yè)自2012年10月起開始非法灌裝歐標奶粉共24.6噸,但“由于查處及時,問題奶粉未流入市場”。且案件還在全力追查,就沒有向公眾通報情況。
“美素麗兒”總經銷商在上海,上海市食監(jiān)部門也稱此前并未收到江蘇方面關于問題奶粉的通報。
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