當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)很火爆,從業(yè)的企業(yè)也非常多,產(chǎn)品的同質(zhì)化也較為嚴(yán)重,在這樣的市場(chǎng)背景下,定制化、差異化的服務(wù)就成了企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵所在,而要實(shí)現(xiàn)上述優(yōu)勢(shì),定制化的用戶溝通手段就是第一步。”在2014年12月23日的中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)年會(huì)上,容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬拋出了自己的觀點(diǎn)。
以前提到醫(yī)療,更多是去醫(yī)院面對(duì)面的和醫(yī)生做溝通,做診斷,完成所有跟健康相關(guān)的業(yè)務(wù)或事情。但目前移動(dòng)醫(yī)療、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和以往相比有一個(gè)很大的區(qū)別,即用各種各樣新的通訊的手段來進(jìn)行遠(yuǎn)程的,改變了以前的時(shí)間和空間的障礙醫(yī)療互動(dòng)的方式。
提到連接,提到互聯(lián)網(wǎng)通訊,大家首先會(huì)想到號(hào)稱連接一切的通訊,以前大家用手機(jī)更多的是打電話、發(fā)短信,后來通訊方式發(fā)生了非常大的變化,像qq、微信這種互聯(lián)網(wǎng)OTT電信服務(wù)逐漸改變了人和人之間溝通的方式,以前大家有什么事情都是發(fā)短信,打一個(gè)電話,面對(duì)面的溝通,現(xiàn)在更傾向于發(fā)一個(gè)微信這種方式可能更靈活更方便,或者需要更多人在群組里做討論的時(shí)候請(qǐng)大家做一個(gè)群,咱們作為移動(dòng)醫(yī)療這塊,大家可以看到我們通訊的工具有QQ、微信,做了很多移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的應(yīng)用,我們每一次需要通訊的時(shí)候都去用QQ、微信,然后和我的原生的APP產(chǎn)生很不好的去切換的用戶體驗(yàn)?zāi)?還是說就在自己的應(yīng)用內(nèi)部就能夠完成連接?完全通訊?大家看到移動(dòng)醫(yī)療有多個(gè)參與方,有患者、醫(yī)生、醫(yī)院,更復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式有藥企、保險(xiǎn)公司和政府參與進(jìn)來,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要人和人之間的溝通去完成核心的業(yè)務(wù),比如醫(yī)患間咨詢,醫(yī)院內(nèi)部不同醫(yī)生間去會(huì)診,不同醫(yī)院去溝通,包括藥企和保險(xiǎn)通過通訊,通過數(shù)據(jù)的方式去做各種各樣的交互。
容聯(lián)云通訊能夠幫助所有做移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)的軟件開發(fā)商幫他們做什么事情呢?就是在自己的應(yīng)用內(nèi),通過使用云通訊這種通訊能力的方式去實(shí)現(xiàn)通訊的功能。剛才講的大家并不是特別清楚,我們就是通訊云開放平臺(tái),我們通過開放平臺(tái)來輸出各種各樣的通訊的能力,以前大家會(huì)非常關(guān)注自己的核心的業(yè)務(wù),我怎么樣去聚集更多的專家的資源,比如說提供醫(yī)患服務(wù)的我聚集更多的專家資源去C端接觸更多的客戶,整個(gè)的平臺(tái)越來越大,日活躍用戶有多少!
但是有一個(gè)核心問題,醫(yī)患之間不是面對(duì)面溝通,以在線或者互聯(lián)網(wǎng)方式溝通,怎么讓用戶有更好的習(xí)慣,比如說文字、消息包括視頻溝通的時(shí)候,需要體現(xiàn)很大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),10個(gè)人干半年,把所有的功能實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在云通訊給大家另外一種選擇的方式,把所有通訊的功能在底層完全實(shí)現(xiàn)了,通過開放的接口提供給大家產(chǎn)品,兩個(gè)工程師做兩個(gè)禮拜就可以把微信和QQ所有通訊的功能包括在參數(shù)上或者指標(biāo)上更高的視頻會(huì)議都可以加入到自己產(chǎn)品中去。
像互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)消息、VIP語音,通過我們APP打運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、固話,包括電話會(huì)議,比如說客服發(fā)起電話會(huì)議接入醫(yī)生和患者大家進(jìn)行溝通。我們做會(huì)診的時(shí)候,1080P視頻,還有醫(yī)院來提供服務(wù)的呼叫中心,或者說移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用本身在線給上面的用戶提供服務(wù)的在線客服,呼叫中心都可以通過平臺(tái)很簡(jiǎn)單的去做一個(gè)二次開發(fā)就可以這些功能加到自己的產(chǎn)品中去。
這樣的形式整合了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的資源和運(yùn)營(yíng)商通訊的資源,在這個(gè)之上通過云平臺(tái)的方式,以API和SDK用開發(fā)者使用它來開發(fā)的方式,開放給各種各樣應(yīng)用來用,包括醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療系統(tǒng)現(xiàn)在會(huì)整合一些通訊的功能進(jìn)去,比如說提供saas服務(wù)的做云呼叫中心,給醫(yī)院提供云客服的,比如互聯(lián)網(wǎng)各種各樣應(yīng)用,像春雨、好大夫這樣的都可以在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)跟通訊相關(guān)的需求。
而最重要的一個(gè)特點(diǎn)是,這樣的平臺(tái)完全可以做到差異化的定制,以及根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出符合自己特色的溝通模式,讓用戶根據(jù)自己的試用習(xí)慣去自然形成企業(yè)的忠實(shí)客戶圈,其粘性自然就可想而知了。
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