當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)很火爆，從業(yè)的企業(yè)也非常多，產(chǎn)品的同質(zhì)化也較為嚴(yán)重，在這樣的市場(chǎng)背景下，定制化、差異化的服務(wù)就成了企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵所在，而要實(shí)現(xiàn)上述優(yōu)勢(shì)，定制化的用戶溝通手段就是第一步。”在2014年12月23日的中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬拋出了自己的觀點(diǎn)。
以前提到醫(yī)療，更多是去醫(yī)院面對(duì)面的和醫(yī)生做溝通，做診斷，完成所有跟健康相關(guān)的業(yè)務(wù)或事情。但目前移動(dòng)醫(yī)療、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和以往相比有一個(gè)很大的區(qū)別，即用各種各樣新的通訊的手段來進(jìn)行遠(yuǎn)程的，改變了以前的時(shí)間和空間的障礙醫(yī)療互動(dòng)的方式。
提到連接，提到互聯(lián)網(wǎng)通訊，大家首先會(huì)想到號(hào)稱連接一切的通訊，以前大家用手機(jī)更多的是打電話、發(fā)短信，后來通訊方式發(fā)生了非常大的變化，像qq、微信這種互聯(lián)網(wǎng)OTT電信服務(wù)逐漸改變了人和人之間溝通的方式，以前大家有什么事情都是發(fā)短信，打一個(gè)電話，面對(duì)面的溝通，現(xiàn)在更傾向于發(fā)一個(gè)微信這種方式可能更靈活更方便，或者需要更多人在群組里做討論的時(shí)候請(qǐng)大家做一個(gè)群，咱們作為移動(dòng)醫(yī)療這塊，大家可以看到我們通訊的工具有QQ、微信，做了很多移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的應(yīng)用，我們每一次需要通訊的時(shí)候都去用QQ、微信，然后和我的原生的APP產(chǎn)生很不好的去切換的用戶體驗(yàn)?zāi)?還是說就在自己的應(yīng)用內(nèi)部就能夠完成連接?完全通訊?大家看到移動(dòng)醫(yī)療有多個(gè)參與方，有患者、醫(yī)生、醫(yī)院，更復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式有藥企、保險(xiǎn)公司和政府參與進(jìn)來，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要人和人之間的溝通去完成核心的業(yè)務(wù)，比如醫(yī)患間咨詢，醫(yī)院內(nèi)部不同醫(yī)生間去會(huì)診，不同醫(yī)院去溝通，包括藥企和保險(xiǎn)通過通訊，通過數(shù)據(jù)的方式去做各種各樣的交互。
容聯(lián)云通訊能夠幫助所有做移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)的軟件開發(fā)商幫他們做什么事情呢?就是在自己的應(yīng)用內(nèi)，通過使用云通訊這種通訊能力的方式去實(shí)現(xiàn)通訊的功能。剛才講的大家并不是特別清楚，我們就是通訊云開放平臺(tái)，我們通過開放平臺(tái)來輸出各種各樣的通訊的能力，以前大家會(huì)非常關(guān)注自己的核心的業(yè)務(wù)，我怎么樣去聚集更多的專家的資源，比如說提供醫(yī)患服務(wù)的我聚集更多的專家資源去C端接觸更多的客戶，整個(gè)的平臺(tái)越來越大，日活躍用戶有多少!
但是有一個(gè)核心問題，醫(yī)患之間不是面對(duì)面溝通，以在線或者互聯(lián)網(wǎng)方式溝通，怎么讓用戶有更好的習(xí)慣，比如說文字、消息包括視頻溝通的時(shí)候，需要體現(xiàn)很大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，10個(gè)人干半年，把所有的功能實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在云通訊給大家另外一種選擇的方式，把所有通訊的功能在底層完全實(shí)現(xiàn)了，通過開放的接口提供給大家產(chǎn)品，兩個(gè)工程師做兩個(gè)禮拜就可以把微信和QQ所有通訊的功能包括在參數(shù)上或者指標(biāo)上更高的視頻會(huì)議都可以加入到自己產(chǎn)品中去。
像互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)消息、VIP語音，通過我們APP打運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、固話，包括電話會(huì)議，比如說客服發(fā)起電話會(huì)議接入醫(yī)生和患者大家進(jìn)行溝通。我們做會(huì)診的時(shí)候，1080P視頻，還有醫(yī)院來提供服務(wù)的呼叫中心，或者說移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用本身在線給上面的用戶提供服務(wù)的在線客服，呼叫中心都可以通過平臺(tái)很簡(jiǎn)單的去做一個(gè)二次開發(fā)就可以這些功能加到自己的產(chǎn)品中去。
這樣的形式整合了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的資源和運(yùn)營(yíng)商通訊的資源，在這個(gè)之上通過云平臺(tái)的方式，以API和SDK用開發(fā)者使用它來開發(fā)的方式，開放給各種各樣應(yīng)用來用，包括醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療系統(tǒng)現(xiàn)在會(huì)整合一些通訊的功能進(jìn)去，比如說提供saas服務(wù)的做云呼叫中心，給醫(yī)院提供云客服的，比如互聯(lián)網(wǎng)各種各樣應(yīng)用，像春雨、好大夫這樣的都可以在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)跟通訊相關(guān)的需求。
而最重要的一個(gè)特點(diǎn)是，這樣的平臺(tái)完全可以做到差異化的定制，以及根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出符合自己特色的溝通模式，讓用戶根據(jù)自己的試用習(xí)慣去自然形成企業(yè)的忠實(shí)客戶圈，其粘性自然就可想而知了。
（責(zé)任編輯：zxwq）
皖公網(wǎng)安備34019202000476號(hào)
