住酒店還能被浴室玻璃門傷到？還別不信，這樣的例子其實(shí)有很多，近日又出現(xiàn)了一例，15歲的小女孩不幸被傷到。7月30日早上9時(shí)許，來(lái)滬旅游的15歲女孩英英在入住的上海海神諾富特大酒店沐浴時(shí)，浴室的鋼化玻璃門“嘩啦一聲”突然炸裂，玻璃碎碴子劈頭蓋臉砸向英英。
英英媽媽說(shuō)，當(dāng)她打開衛(wèi)生間的門時(shí)，就發(fā)現(xiàn)女兒赤腳站在一堆玻璃碎碴中，渾身都是血，“小臉煞白，左手還僵硬地伸著，手里握著門把手”。經(jīng)醫(yī)院檢查，這次玻璃爆裂共在英英身上留下了20余處傷口，其中“肩上縫合4針”。
浴室驚魂 女兒渾身是血僵在碎碴中
英英今年15歲，剛剛結(jié)束中考的她，一直夢(mèng)想著到上海迪士尼玩一圈。架不住女兒百般央求，英爸英媽趁著雙休日帶英英來(lái)滬旅游。7月29日，英爸和英媽陪女兒玩了一整天。盡管非常疲累，但想到能讓女兒在進(jìn)入緊張的高中生活前，實(shí)現(xiàn)自己的小心愿，英爸、英媽覺得一切都很值得。
然而，正當(dāng)英英一家準(zhǔn)備離開上海，前往英英即將就讀的位于青島的一所高中報(bào)到時(shí)，變故突然發(fā)生了。
“那天早上9點(diǎn)多，我們準(zhǔn)備離開酒店去乘高鐵。因?yàn)樘鞜幔x開前，就打算先洗個(gè)澡。”英媽回憶，英英進(jìn)入浴室后差不多20分鐘，就聽見廁所里突然傳來(lái)了嘩啦一聲，隨后便聽到英英在喊“媽媽……”
英媽打開門，當(dāng)即被眼前的景象嚇呆了。渾身赤裸的女兒站在一堆玻璃小碎碴中，渾身是血。
“小臉煞白，左手還僵硬地伸著，手里握著門把手。”英媽說(shuō)，浴室的玻璃門已經(jīng)全部碎成碎塊，玻璃碎屑遍布英英全身，甚至埋沒(méi)了英英的腳。
“是我把孩子手里的門把手接過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)，孩子整個(gè)人都傻了，渾身都是傷口以及細(xì)小的玻璃碎屑，我用手挑了很長(zhǎng)時(shí)間，才把孩子接了出來(lái)。”英媽說(shuō)。
對(duì)于當(dāng)時(shí)的情況，英英說(shuō)：“當(dāng)時(shí)只覺得腿軟。”
傷痕累累 全身傷20余處，肩縫合4針
看著受傷的女兒，英英媽媽急忙聯(lián)系所在的上海海神諾富特大酒店尋求幫助。酒店將英英一家?guī)У搅俗罱尼t(yī)院——上海東方醫(yī)院就診。
經(jīng)醫(yī)生診斷，英英“全身多處皮膚裂，體表可見細(xì)小玻璃碴。左肩可見一長(zhǎng)約2厘米至3厘米、深2毫米皮膚外傷，左側(cè)腿部、臀部、側(cè)前臂、左側(cè)大腿可見共20余處細(xì)小皮膚受傷。”
萬(wàn)幸的是，掉落的玻璃沒(méi)有傷到英英的臉部，醫(yī)生隨后對(duì)英英的傷口進(jìn)行了清創(chuàng)，“肩上縫合4針”。
除了身體受傷外，英英還受到了不小的驚嚇。
“每天晚上，女兒都會(huì)驚醒，從來(lái)不讓我們提玻璃碎的事情，一提就哭。”英媽說(shuō)，“她受傷比較重的左手總是勾著，其實(shí)暫時(shí)看不出影響功能的地方，但是她就是緊張，不讓人碰。”
怎么碎的 各執(zhí)一詞，住客盼第三方介入
英媽說(shuō)，事件發(fā)生后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的溝通后，入住的上海海神諾富特大酒店答應(yīng)支付550余元的醫(yī)療費(fèi)，并承諾減免英英一家的住宿費(fèi)。然而，當(dāng)談及酒店玻璃破碎的原因以及后續(xù)賠償方案時(shí)，雙方卻陷入了爭(zhēng)執(zhí)。
上海海神諾富特大酒店工作人員告訴記者，他們認(rèn)為，玻璃之所以爆裂傷人，是因?yàn)榕⑹褂貌划?dāng)，將原本應(yīng)向內(nèi)拉的玻璃門，向外推，最終導(dǎo)致鋼化玻璃爆裂。
酒店員工還向記者出示了其得出結(jié)論的證據(jù)：一張照片顯示，玻璃門的緩沖膠條出現(xiàn)在淋浴室的外側(cè)。“我們酒店淋浴室的玻璃門是向內(nèi)拉的。如果向內(nèi)拉，緩沖膠條等零件應(yīng)該出現(xiàn)在淋浴室內(nèi)，而不是淋浴室外。只有向外推，緩沖膠條等零件才會(huì)掉落在外部。”該工作人員說(shuō)。
然而，對(duì)于酒店的這一說(shuō)法，英英媽媽表示很難認(rèn)同。她同樣向記者出示了一張照片，照片顯示，大量玻璃碎塊落在了淋浴室內(nèi)部，只有少量落在了外面，“如果是向外推，這些碎玻璃應(yīng)該主要落在淋浴室外。”
“我進(jìn)去時(shí)，我女兒整個(gè)人都是傻的，站在玻璃碴里，左手還保持著拉門的姿態(tài)，我不相信她在這種情況下會(huì)和父母說(shuō)謊。”英媽說(shuō)。
英英也表示：“我就拉了一下門，玻璃就嘩地碎了。”
“現(xiàn)在我們就是想給孩子討個(gè)公道，我們希望第三方介入鑒定，找到玻璃破碎的原因。如果原因是酒店方的，希望他們能夠正式道歉。”英媽說(shuō)，事件發(fā)生后，他們?cè)ㄟ^(guò)多個(gè)渠道投訴，但是酒店方始終未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他們，“很冷漠”。
對(duì)此，上海海神諾富特大酒店公關(guān)表示：“我們一直未主動(dòng)聯(lián)系英英一家，是覺得英英一家后續(xù)提出的賠償誤工費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等要求有些過(guò)分。
[專家釋疑]
浴室鋼化玻璃在哪些情況下會(huì)炸裂？
近年來(lái)，鋼化玻璃爆裂傷人的新聞不斷見諸報(bào)端，其中不少發(fā)生在酒店內(nèi)：
今年7月7日，廈門希閣花園酒店一名吳姓女房客在拉開衛(wèi)生間門的一瞬間，整扇玻璃突然碎裂，導(dǎo)致其中指肌腱出現(xiàn)不完全斷裂；2016年11月30日，覃小姐在廣州白云區(qū)石井一家酒店洗澡時(shí)，浴室鋼化玻璃門突然整塊碎裂，砸到其左腳腳背上導(dǎo)致肌腱斷裂；2016年10月4日，南京齊先生的8歲兒子在使用北京景都桂龍大酒店衛(wèi)生間時(shí)，鋼化門突然破碎，孩子腿部被玻璃碎片劃傷。
上海建科檢驗(yàn)有限公司玻璃、遮陽(yáng)實(shí)驗(yàn)室主管、工程師王先生說(shuō)，鋼化玻璃的爆裂主要有以下幾種情況造成：
一是玻璃質(zhì)量原因，即通常意義的“自爆”。部分玻璃在生產(chǎn)過(guò)程中，原料里混雜了少量雜質(zhì)（主要是硫化鎳微粒），在受到溫度變化作用下，雜質(zhì)產(chǎn)生膨脹，在玻璃內(nèi)部產(chǎn)生應(yīng)力，從而引發(fā)自爆。
二是玻璃使用不當(dāng)造成。邊角部位是鋼化玻璃的薄弱點(diǎn)，在使用過(guò)程中，若鋼化玻璃的邊角部位受到撞擊，即容易造成玻璃爆裂。如果鋼化玻璃的邊角以前曾“受過(guò)傷”，鋼化玻璃也非常容易爆裂。
三是玻璃安裝不當(dāng)造成。實(shí)際安裝中，鋼化玻璃需要硬接觸固定，若固定方式不當(dāng)，例如固定材料的膨脹系數(shù)與玻璃相差較大，或不做預(yù)留空間、邊部保護(hù)等措施，也容易造成玻璃爆裂。
有消費(fèi)者提出，能否給鋼化玻璃貼膜防止爆裂？
在王工看來(lái)，貼膜并不是一個(gè)好的防止鋼化玻璃爆裂的方案。他說(shuō)：“首先，使用鋼化玻璃的淋浴室等環(huán)境水汽重，鋼化膜可能會(huì)受潮，導(dǎo)致貼膜脫落。其次，貼好鋼化膜，鋼化玻璃一旦發(fā)生爆裂，可能出現(xiàn)整塊鋼化玻璃墜落的情況，對(duì)人造成的傷害，遠(yuǎn)超過(guò)鋼化玻璃破碎脫落所產(chǎn)生的傷害。
[律師說(shuō)法]
需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，根據(jù)事因定賠償
上海揚(yáng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所王揚(yáng)律師表示：“目前看來(lái)，玻璃破碎的關(guān)鍵原因只能通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)得出。在雙方達(dá)成一致共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定的情況下，通過(guò)法律訴訟程序申請(qǐng)法院指定操作，等鑒定結(jié)果確定后，再根據(jù)結(jié)論判定責(zé)任，是有效的解決方式。”
他指出：“酒店方可能存在的問(wèn)題是，是否盡到了安全保障義務(wù)與安全提示義務(wù)，比如定期的房屋安全隱患檢查、玻璃在一定周期內(nèi)請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更換。在浴室處醒目提示，注意開門方向等。如果一切都正常，玻璃尚處在更換的安全周期內(nèi)，那么，酒店應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有責(zé)任的。因?yàn)榫频攴缮铣袚?dān)的是補(bǔ)充責(zé)任，并不是直接責(zé)任。”
王揚(yáng)說(shuō)，如果沒(méi)有證據(jù)顯示玻璃爆碎是因?yàn)樾」媚镩_門操作不當(dāng)造成的，受害人也沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，這里不能推定小姑娘有過(guò)錯(cuò)，問(wèn)題的關(guān)鍵原因只能通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行是檢測(cè)后得出。
王揚(yáng)表示，如果鑒定結(jié)論也無(wú)法給出確切的責(zé)任方。那只能由法院依據(jù)公平原則，酌定由酒店與受害人分擔(dān)受害人所造成的損失，具體比例只能由法院自由心證，一般以五五為基準(zhǔn)上下浮動(dòng)。
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