5月17日上午8時，三亞市中醫(yī)院副院長王海歐均普通患者的身份首先來到醫(yī)院大廳排隊掛號，12分鐘后才等到了掛號單;8:17分，他來到2樓內(nèi)科門診排隊，接受常規(guī)體檢，再拍肺部CT片，整個過程耗15分鐘;8:40分，來到急診區(qū)“綠色通道”就診，接著先后到中藥房、內(nèi)科療區(qū)、輸液區(qū)等多個診室，整個看病流程在不搞特殊、不走“后門”的情況下，共耗時兩個多小時。
通過體驗，王海鷗深有感觸地告訴記者，只有用百姓的眼光才能更好地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。他指出，在此次體驗中就明顯發(fā)現(xiàn)，在患者整個看病就醫(yī)的流程中，排隊環(huán)節(jié)耗時最多。他表示，下步醫(yī)院將推行“廣播叫號”辦法，病患坐著等待可以節(jié)省時間和體力。另外，對一些不急的手術(shù)可以開展預(yù)約服務(wù)，以盡量減少醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)象。
王海鷗稱，今后醫(yī)院還將在急診區(qū)增加輪椅的數(shù)量，簡化借用輪椅的手續(xù)，增加自動熬藥機器，實行成人與兒童輸液區(qū)分離……同時，還將對少數(shù)醫(yī)務(wù)人員不按時到崗等問題進(jìn)行教育整改，切實改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。
王海鷗是一名骨科醫(yī)生，記者看到他辦公室的壁櫥柜上存放著兩包物品，一包炒麥子，據(jù)介紹，此炒麥子是梅山農(nóng)村老太太來找他看病時落下的午餐，另一包則是一次醫(yī)藥事故后留下的藥物殘渣。他告訴記者，這都是我的寶貝，它們時刻在警醒我，良心是一個醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守，要做一名真正的醫(yī)生，應(yīng)該從做有良心的醫(yī)生開始。
久久健康網(wǎng)小編：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自體驗排隊看病的行為值得我們敬佩，要切實解決問題還需一系列程序的完善和醫(yī)院服務(wù)水平的提高。
（實習(xí)編輯：劉培培）
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