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情感營銷策略淺析

發(fā)布時間: 2015-10-30 18:21:10      來源:慧聰網(wǎng)

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現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營只有符合消費(fèi)者的需要才會產(chǎn)生積極的情感,進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購買行為。情感的影響力,心靈的感召力,正是營銷人

  現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營只有符合消費(fèi)者的需要才會產(chǎn)生積極的情感,進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購買行為。情感的影響力,心靈的感召力,正是營銷人員可以利用的力量。把產(chǎn)品與情感利益掛起鉤才能創(chuàng)立品牌和建立業(yè)務(wù)。

  一、情感營銷的產(chǎn)生及涵義

  1.企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展階段

  在市場競爭的演變當(dāng)中,企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化。

  第一階段,企業(yè)是權(quán)威,消費(fèi)者沒有主動權(quán)的“賣方市場”時代。在中國市場上一個特殊的“短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)”時代,消費(fèi)者沒有品牌意識,只有滿足需求的意識。企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就只能購買什么,企業(yè)制定的價格消費(fèi)者就只能被動接受。

  第二階段,消費(fèi)者是皇帝,企業(yè)是臣民的“產(chǎn)品競爭”時代。激烈的市場競爭使企業(yè)運(yùn)用各種營銷技巧,從產(chǎn)品到價格,從渠道到促銷。而消費(fèi)者對各種營銷手段幾乎麻木,這更加大了企業(yè)營銷壓力。

  第三階段,企業(yè)爭取消費(fèi)者互動的“情感營銷”時代。營銷就是使消費(fèi)者動情,讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生情感忠誠。品牌就是使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生偏愛、信任的情感進(jìn)而達(dá)成共同的價值觀。

  2.情感營銷的涵義

  所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場份額,取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。它把消費(fèi)者個人情感差異和需求,作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略核心,通過借助情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感公關(guān)、情感服務(wù)等策略,來激發(fā)消費(fèi)者潛在的購買欲望,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

  二、情感營銷的表現(xiàn)

  1.表現(xiàn)在情感包裝上

  時至今日,物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富,人們個性化需求日趨強(qiáng)烈,人們對品牌的選擇將主要根據(jù)個人的好惡、審美需求、情感訴求來進(jìn)行,企業(yè)的生產(chǎn)模式(包括包裝模式)也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”,撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事,也是制造商與零售商共同的責(zé)任。

  2.表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上

  情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)要求廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務(wù)中,賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力,將消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會點(diǎn),落到具體某個產(chǎn)品或服務(wù)上,通過情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)要求企業(yè)能抓住消費(fèi)者特殊時間的特殊情感的需求變化,創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營和服務(wù)主題,引起消費(fèi)者的共鳴。人文設(shè)計(jì)要求企業(yè)在營銷運(yùn)作全過程中充分關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)保,不傷害消費(fèi)者感情,不損害消費(fèi)者利益。

  3.表現(xiàn)在情感公關(guān)上

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