情感營銷策略淺析

　　現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營只有符合消費(fèi)者的需要才會產(chǎn)生積極的情感，進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購買行為。情感的影響力，心靈的感召力，正是營銷人員可以利用的力量。把產(chǎn)品與情感利益掛起鉤才能創(chuàng)立品牌和建立業(yè)務(wù)。

　　一、情感營銷的產(chǎn)生及涵義

　　1.企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展階段

　　在市場競爭的演變當(dāng)中，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化。

　　第一階段，企業(yè)是權(quán)威，消費(fèi)者沒有主動權(quán)的“賣方市場”時代。在中國市場上一個特殊的“短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)”時代，消費(fèi)者沒有品牌意識，只有滿足需求的意識。企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就只能購買什么，企業(yè)制定的價格消費(fèi)者就只能被動接受。

　　第二階段，消費(fèi)者是皇帝，企業(yè)是臣民的“產(chǎn)品競爭”時代。激烈的市場競爭使企業(yè)運(yùn)用各種營銷技巧，從產(chǎn)品到價格，從渠道到促銷。而消費(fèi)者對各種營銷手段幾乎麻木，這更加大了企業(yè)營銷壓力。

　　第三階段，企業(yè)爭取消費(fèi)者互動的“情感營銷”時代。營銷就是使消費(fèi)者動情，讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生情感忠誠。品牌就是使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生偏愛、信任的情感進(jìn)而達(dá)成共同的價值觀。

　　2.情感營銷的涵義

　　所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。它把消費(fèi)者個人情感差異和需求，作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略核心，通過借助情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感公關(guān)、情感服務(wù)等策略，來激發(fā)消費(fèi)者潛在的購買欲望，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

　　二、情感營銷的表現(xiàn)

　　1.表現(xiàn)在情感包裝上

　　時至今日，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個性化需求日趨強(qiáng)烈，人們對品牌的選擇將主要根據(jù)個人的好惡、審美需求、情感訴求來進(jìn)行，企業(yè)的生產(chǎn)模式（包括包裝模式）也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責(zé)任。

　　2.表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上

　　情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)要求廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務(wù)中，賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力，將消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會點(diǎn)，落到具體某個產(chǎn)品或服務(wù)上，通過情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)要求企業(yè)能抓住消費(fèi)者特殊時間的特殊情感的需求變化，創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營和服務(wù)主題，引起消費(fèi)者的共鳴。人文設(shè)計(jì)要求企業(yè)在營銷運(yùn)作全過程中充分關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)保，不傷害消費(fèi)者感情，不損害消費(fèi)者利益。

　　3.表現(xiàn)在情感公關(guān)上