申通快遞員將客戶打傷 3天后官方回應已作嚴肅處理

 網(wǎng)購時代，我們經(jīng)常需要與快遞員打交道，難以想象因為一些矛盾，快遞員竟然會強行入室打傷客戶！6月28日消息，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博爆料，因與申通快遞員因收件發(fā)生矛盾，被后者強行入室用鈍器打傷。報警后三天申通未給出任何回復，在微博曝光后，北京申通快遞官方微博在半小時后轉(zhuǎn)發(fā)并道歉，稱會嚴肅處理。

昨日晚間，申通快遞官方發(fā)表對該事件的處理意見，稱涉事業(yè)務員已作開除處理并在內(nèi)部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權(quán)。

申通快遞稱，公司已第一時間對涉事網(wǎng)點及相關(guān)負責人進行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報告。得知業(yè)務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時間在站點所在地和案發(fā)地進行報警，業(yè)務員也向公安機關(guān)自首，并進一步配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查，公司將根據(jù)公安機關(guān)調(diào)查結(jié)果，對涉事網(wǎng)點和相關(guān)人員做進一步處理。

6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博曝光稱，事情已經(jīng)過去了近3天，申通沒有任何回復，甚至連當天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。

該事件引起網(wǎng)友熱議。當天下午，北京申通快遞官微表示，對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當?shù)弥獦I(yè)務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務站點轄區(qū)警局報警，扭送公安機關(guān)，配合公安機關(guān)進一步對事件進行調(diào)查。

隨后，申通快遞官微轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并稱申通快遞絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在。行動勝于雄辯，絕不姑息！

以下為申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：

尊敬的客戶：

近日，我司管莊服務點快遞員王某在派件過程中因快件簽收問題與客戶產(chǎn)生投訴糾紛，最終因溝通不暢導致糾紛升級，給客戶權(quán)益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在?，F(xiàn)對該事件做出如下處理意見：

1，根據(jù)公司規(guī)定，涉事業(yè)務員已作開除處理并在內(nèi)部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權(quán)；

2，公司已第一時間對涉事網(wǎng)點及相關(guān)負責人進行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理；

3，得知業(yè)務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時間在站點所在地和案發(fā)地進行報警，業(yè)務員也向公安機關(guān)自首，并進一步配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查，公司將根據(jù)公安機關(guān)調(diào)查結(jié)果，對涉事網(wǎng)點和相關(guān)人員做進一步處理；

4，全力保障消費者權(quán)益，全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費用，并對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理；

5，我們愿意為客戶提供免費的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理；

申通快遞一直以來秉承“客戶至上”的服務準則，絕不會容忍任何侵害客戶利益和人身安全帶來危害行為的存在。行動勝于雄辯，申通快遞將用行動，讓消費者享受高效、安全、優(yōu)質(zhì)的快遞服務。