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微笑,讓管理工作更輕松

發(fā)布時間: 2015-11-26 13:16:59      來源:39健康網(wǎng)

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導(dǎo)

即使考慮了,也會認為這將是一個復(fù)雜而艱巨的工程吧。而事實上,有一種方法,一種很簡單的方法,可以輕松的將兩者有效解決,那就是——微笑。很難想象,這個世界如果沒有歡笑會是怎樣一種景象;

即使考慮了,也會認為這將是一個復(fù)雜而艱巨的工程吧。而事實上,有一種方法,一種很簡單的方法,可以輕松的將兩者有效解決,那就是——微笑。很難想象,這個世界如果沒有歡笑會是怎樣一種景象;很難想象,微笑的魔法在管理中竟可以帶來如此的奇效。

就有一個這樣的經(jīng)典案例,美國著名的企業(yè)家吉姆?丹尼爾就是靠著一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。并且,丹尼爾還把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志,公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。

他總是以“微笑”飛奔于各個車間,執(zhí)行公司的命令,進行自己的管理。結(jié)果,員工們漸漸被他感染,公司在幾乎沒有增加投資的情況下,生產(chǎn)效益提高了80%。公司員工友愛和諧,上下同心同德,其樂融融,公司的信譽和形象大增,客戶盈門,生意紅火,不到5年,公司不僅還清了所有欠款,而且盈利豐厚。

可見,“微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通,可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中,能夠為企業(yè)帶來意想不到的收獲。”中國康輝旅行社副總經(jīng)理郭東杰多年來一直提倡實施“微笑管理”。他認為,不論是服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè),在員工的管理上并沒有什么本質(zhì)差別。

如果企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系像“鋼鐵般的冷漠”,后果將是員工之間勾心斗角,企業(yè)形象必定會大打折扣,更不要談贏利了。管理者只有本身對事業(yè)充滿信心,并在工作中保持心情舒暢,以微笑待人,企業(yè)的職工必定精神振作,任何困難都將不在話下。

從管理者角度看,企業(yè)實施微笑管理,可以表現(xiàn)管理者的宏大氣度,出現(xiàn)矛盾時,微笑可以使雙方恢復(fù)理智,化干戈為玉帛;微笑管理也是贊揚和鼓勵員工的重要方式,當(dāng)員工創(chuàng)造出良好業(yè)績時,管理者的微笑代表了肯定和贊許,員工能從微笑中受到鼓舞,獲得力量,并煥發(fā)出更高的工作熱情。

從員工角度看,當(dāng)管理者適時運用微笑管理時,一張滿面春風(fēng)的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對抗情緒,并保持一種輕松的心情進行工作,辦起事來也會干勁十足,效率更高。

那么,管理者如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理呢?

首先,微笑要來自真誠。只有真誠,才會讓人信任,因此,管理者必須要在工作中做到言情一致,在與員工進行工作交談時,不論遇到什么問題,一定要以對事不對人的態(tài)度冷靜處理,語言與表情要保持一致,盡量用微笑替代僵硬的表情。

當(dāng)表揚員工的工作成績時,在口頭贊許的同時外加微笑,足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。

其二,以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時,不要擺出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻進行交談,錯誤地以為臉色越沉,聲音越大,威信就會越高,只會導(dǎo)致適得其反,讓員工以抵觸的情緒去接受你意見,消極的接受你交付的任務(wù),同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式改進。

因此,以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見,讓“理”說話更能讓你贏取下屬的心。

其三,當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時,切忌當(dāng)眾嚴詞批評與指責(zé)。這樣只會把事情搞得更糟,甚至?xí)T工的自尊心,造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為,同時也會讓員工永遠失去力求上進的工作意愿。

我們需要的是員工自身對失誤的認識和反醒,而不是對員工的全面否定。所以,批評也要講方法。

其四,管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會傳染給每一位員工,讓原本緊張的工作氣氛會變得輕松活潑,員工心情愉悅了,就自然會愉快地接受各項指令,工作效率也會隨之將提高。

事實上,沒有哪一種激勵的手段,能如“微笑”般如此輕易而有效的讓員工在快樂中工作了。

最后,讓微笑傳遍企業(yè)。常言說:“一人為私,多人為公”,少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系,只有全體員工之間也能做到微笑交流,并且將微笑很自然地帶給客戶,這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此,不僅可以提升企業(yè)的外在形象,更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

總之,微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達情懷,更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。

它讓工作與工作變得更加緊密;讓人與人之間更加信任和寬容。與其說微笑管理是一種魔法,不如說微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現(xiàn),是一種建立在管理者與被管理者間并使之心靈相通的橋梁。

因此,任何時候請不要吝嗇你的微笑,不僅在生活中,更要在工作中!

(責(zé)任編輯:zxwq)

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