近日，北京市醫(yī)管局“群眾路線”活動中，“局長暗訪同仁醫(yī)院掛不上號”引發(fā)熱議。記者昨日獲悉，北京各醫(yī)院已針對掛號、就診等候、檢查等各個流程環(huán)節(jié)作出了優(yōu)化，其中同仁醫(yī)院眼底病科、眼綜合科等就診量大的科室開設(shè)了下午2時至4時的“黃昏門診”，增加百余號源。
醫(yī)管局長暗訪同仁醫(yī)院沒掛上號
作為醫(yī)管局“群眾路線”活動的一部分，8月起，醫(yī)管局機關(guān)干部、市屬醫(yī)院院長要求以“暗訪”的形式到各醫(yī)院體驗就診流程。市醫(yī)管局局長封國生，副局長毛羽、于魯明等，分赴各醫(yī)院“暗訪”。
8月20日，封國生“暗訪”同仁醫(yī)院。此前一天，封國生試圖通過114預(yù)約掛號平臺掛很熱門的眼科號，結(jié)果近期的號源全部預(yù)約一空，而且被“一竿子”支到了9月2日。當(dāng)日上午，封國生來到醫(yī)院現(xiàn)場，嘗試現(xiàn)場窗口排隊掛號，結(jié)果，他排了一個鐘頭終于到達窗口，被告知上午的眼科號全部售罄。
多醫(yī)院優(yōu)化掛號流程
記者昨日了解到，多家醫(yī)院針對掛號、就診等候、檢查等各個流程作出了優(yōu)化。同仁醫(yī)院昨日就“掛號難”等問題表示，已在眼底病科、眼綜合科等就診量大的科室增加百余號源，開設(shè)下午2時至4時的“黃昏門診”。此外，耳鼻喉科室也增加了50余號源。
北京中醫(yī)醫(yī)院介紹，為縮短患者排隊等候時間，醫(yī)院調(diào)整了掛號時間，由原早7時改為6時30分。
北京口腔醫(yī)院則表示，暑期學(xué)生牙齒正畸治療的需求較多。為此，醫(yī)院暑期正畸科普通號不限號。同時，各科室可以跨科預(yù)約，緩解患者必須掛不同科室的號才能完整診療的問題。
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120預(yù)約用車24小時受理
去年年底，北京急救中心開設(shè)了預(yù)約派車系統(tǒng)，全天候受理非緊急醫(yī)療患者，比如轉(zhuǎn)院及出院回家患者的救護車輛預(yù)約服務(wù)。
記者昨日獲悉，截至目前，北京急救中心共受理507起預(yù)約派車服務(wù)，分流了回家、轉(zhuǎn)院等非急救任務(wù)對急救資源的需求。
近期，北京急救中心進一步完善預(yù)約派車系統(tǒng)，設(shè)立預(yù)約派車專席，將之前的8時至16時的電話受理預(yù)約工作時間變?yōu)?4小時受理。
同時，非緊急醫(yī)療救護車服務(wù)時間將由周一至周五的8時到20時，擴展到周一至周日的8時至20時，“這樣能夠全面對接醫(yī)院出院時間，解決周末預(yù)約用車的問題。”120相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
各醫(yī)院便民措施
安貞醫(yī)院
檢查預(yù)約縮至3天內(nèi)
目前各項檢查預(yù)約時間均縮短，B超、冠脈CTA、血管超聲、核磁等預(yù)約時間均縮短至3天以內(nèi)。同時，心臟超聲預(yù)約時間由原來的3天減少至48小時內(nèi)，并保證90%以上的患者可在24小時內(nèi)完成就診。
北京中醫(yī)醫(yī)院
檢查預(yù)約推“一站式”
醫(yī)院在門診大廳門診服務(wù)中心設(shè)立了特殊檢查集中預(yù)約窗口，減免了患者檢查治療到各相關(guān)輔助科室分別預(yù)約登記的繁瑣流程，將患者從多科室反復(fù)咨詢來回跑腿的不合理流程，簡化為“一站式”服務(wù)，并盡量將各項檢查集中安排在同一天或半天，優(yōu)化預(yù)約和檢查流程。
北京口腔醫(yī)院
設(shè)初篩門診再分診
醫(yī)院設(shè)立了初篩門診。由于口腔各科室比較專業(yè)，患者常常掛錯號，或者不知道該掛什么科室。在初篩門診，醫(yī)生會首先進行簡單檢查，然后將患者分診至正確科室。
同時，醫(yī)院急診24小時開設(shè)。如果白天沒有太多急癥患者，急診也將作為門診的補充。
朝陽醫(yī)院
增設(shè)第二采血室
醫(yī)院前后臺藥師打破中西藥壁壘，實現(xiàn)中成藥-西藥取藥通柜，取藥平均等候時間從15分鐘以上降至5分鐘以內(nèi)。針對采血患者眾多，醫(yī)院將增設(shè)第二采血室，預(yù)計在一個月內(nèi)建成并投入使用。
首都兒科研究所
所有窗口均可掛特需號
原先掛特需號有獨立窗口，總是排著長隊?，F(xiàn)在，特需掛號窗口被取消，所有掛號窗口都可以掛特需號，將排隊等候的患者“分流”。
同仁醫(yī)院
增設(shè)就診信息LED屏
近期會將西區(qū)南門入口處LED屏幕激活，客服部第一時間為患者提供各科室專家就診信息及就診流程，方便患者就診。原先患者排很長時間的隊，排到窗口才知道沒號了。今后將提示哪個專家還有號，如果沒號了，患者也不用再耽誤時間。
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（責(zé)任編輯：zxwq）
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